Acerca de este curso
¡Bienvenido(a) al curso en línea de Habilidades de Servicio al Cliente!
Este curso complementa el taller presencial que ya viviste, y está diseñado para ayudarte a reforzar, reflexionar y profundizar en los temas clave que vimos juntos.
A lo largo de estas sesiones virtuales, encontrarás:
-
Resúmenes claros y detallados para estudiar a tu ritmo.
-
Actividades de reflexión y ejercicios individuales.
-
Quizzes para reforzar tu aprendizaje.
-
Material descargable y dinámicas para aplicar en tu día a día.
🎯 Objetivo general del curso:
Fortalecer tus habilidades interpersonales, comunicativas y actitudinales para brindar un servicio al cliente alineado con la promesa de marca, generando experiencias positivas y memorables.
💡 Este espacio es tuyo. Puedes volver a cada sesión cuando lo necesites.
¡Gracias por formar parte de este proceso!
Comencemos.
Contenido del curso
Sesión 01: Promesa de Marca y Habilidades Fundamentales
-
Autoevaluación Inicial
-
Grabación 01
-
1. El poder de una promesa en el servicio al cliente
-
2. ¿Por qué construimos promesas de marca?
-
3. La expectativa y su gestión
-
4. Autoevaluación: Rueda de Habilidades de Servicio
-
5. Dinámicas de aprendizaje vivencial
-
Evaluación – Sesión 01
-
Video 01: Promesa de Marca
-
Quiz – Video 01
-
Video 02: Experiencia de Marca
-
Quiz – Video 02
-
Resumen sesión 02 – [Presencial en canacintra]
lo que más me agradó fue el tema de como tratar 4 tipos de clientes.
no se pudo observar los videos :(